af Jes Christiansen
En værktøjskasse til forsikringsmedarbejderens kunderådgivning
Bogen handler om kundekontakt og de mange misforståelser, der kan opstå i kommunikationen mellem forsikringsmedarbejderen og kunden.
Den gennemgår en række af emnets centrale problemstillinger og kommer i en underholdende og humoristisk tone godt omkring begreber som dannelse, etik, intuition og troværdighed. Hvert kapitel krydres med lærerige eksempler og afsluttes med et kort resumé og en række spørgsmål, der forbinder emnet til læserens eget arbejdsliv.
Bogen inddrager Økonomi- og Erhvervsministeriets God skik-bekendtgørelse og giver gode råd om efterlevelse af dens indhold.
1. udgave, 2003, 186 sider, hæftet
| 
