Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på forsikringsakademiet.dk. Når du klikker videre på hjemmesiden, accepterer du automatisk vores brug af cookies. Klikker du på "Acceptér cookies", ser du ikke denne boks igen.Læs mere om cookies her
Acceptér cookies
Dansk
 

10.01 Eksamen - Certificeret kundebetjener - Liv og pension

Denne eksamen er den mundtlige eksamen for kundebetjenere, der har bestået ’4.15 Personforsikring, etablering’, ’4.22 Personforsikring, ændring og udbetaling’ og ’4.23 Firmapension’. Består du eksamen, har du bevis for, at du kan betjene kunder inden for liv- og pensionsforsikring på et niveau, der matcher de nationale og internationale standarder og opnår dermed retten til at bruge titlen Certificeret kundebetjener, liv og pension.

Målgruppe
Eksamen er relevant for alle, der betjener kunder inden for liv- og pension - det være sig privattegnede ordninger som firmaordninger.
 
Forudsætning for deltagelse
Det er en forudsætning for deltagelse til eksamen, at du har bestået uddannelserne ’4.15 Personforsikring, etablering’, ’4.22 Personforsikring, ændring og udbetaling’ og ’4.23 Firmapension’. Ønsker du at gå til eksamen uden denne forudgående uddannelse, skal dit selskabs uddannelsesafdeling kontakte kundeservice, som vil vurdere, om det kan lade sig gøre.

Formen
Eksamen afvikles som telefonmøder. Du er i dit eget selskab, mens censor og bisidder opholder sig på Forsikringsakademiet.

Du får udleveret nogle kundeoplysninger og korte notitser om, hvorfor kunderne ringer, og kan på baggrund af det forberede dig på samtalerne. Til det har du 45 min. Herefter vil du de næste 40-45 minutter skulle gennemføre 2 til 3 samtaler med kunderne, der har en række problemer, som du forventes at løse. Du skal regne med, at kunden stiller spørgsmål, som udfordrer din faglige viden og evne til at fastholde en ’venlig’ kurs i betjeningen.  

Eksaminationen foregår så tæt på en rigtig situation som muligt, hvor du er udsat for vidende, krævende og udfordrende kunder. Der vil være en censor, som spiller kunden, og en bisidder, der observerer og noterer.

Pensum
Du skal demonstrere, at du kan betjene en kunde etisk, juridisk og forsikringsfagligt korrekt. Og samtidigt, at du er i stand til indgå i en professionel relation. Du skal derfor mestre det stof, der ligger på den forudgående uddannelse i uddannelsesvejen.

Forbered dig til eksamen
Når du er tilmeldt eksamen, får du adgang til en ”træningsbane” på Krydsfeltet. Her finder du eksempler på eksamensopgaver og gode råd til din forberedelse. Du kan også udveksle erfaringer med andre, der skal til samme eksamen.
Se også filmen om hvordan eksamen foregår og hvordan du bedst forbereder dig her