Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på forsikringsakademiet.dk. Når du klikker videre på hjemmesiden, accepterer du automatisk vores brug af cookies. Klikker du på "Acceptér cookies", ser du ikke denne boks igen.Læs mere om cookies her
Acceptér cookies
Dansk
 

10.03 Certificeret skadebehandler - Bygning


Denne eksamen er den mundtlige eksamen for skadebehandlere, der har bestået ’4.51 Bygningsforsikring – Skadebehandling’. Består du eksamen, har du bevis for, at du kan behandle skader anmeldt til bygningsforsikringer på et niveau, der matcher de nationale og internationale standarder og opnår dermed retten til at bruge titlen Certificeret skadebehandler – bygning.

Målgruppe
Eksamen er relevant for alle skadebehandlere, som behandler skader anmeldt til bygningsforsikringer.

Forudsætning for deltagelse
Det er en forudsætning for deltagelse til eksamen, at du har bestået uddannelsen ’4.51 Bygningsforsikring – Skadebehandling’. Ønsker du at gå til eksamen uden denne forudgående uddannelse, skal dit selskabs uddannelsesafdeling kontakte kundeservice, som vil vurdere, om det kan lade sig gøre.

Formen

Eksamen afvikles som telefonmøder. Du er i dit eget selskab, mens censor og bisidder opholder sig på Forsikringsakademiet.

Du får udleveret nogle korte notitser og sagsakter om, hvorfor kunderne (interne og eksterne) ringer, og kan på baggrund af det forberede dig på samtalerne. Til det har du 1 time. Herefter vil du de næste 40 minutter skulle gennemføre 2 til 3 samtaler med kunderne, der har en række problemer og spørgsmål, som du forventes at løse. Du skal regne med, at kunden stiller spørgsmål, som udfordrer din faglige viden og evne til at fastholde en ’venlig’ kurs i betjeningen.

Eksaminationen foregår så tæt på en virkelig situation som muligt, hvor du er udsat for vidende, krævende og udfordrende kunder. Der vil være en censor, som observerer og noterer, og en bisidder, der spiller kunderne.

Pensum

Du skal demonstrere, at du kan behandle bygningsskader etisk, juridisk og forsikringsfagligt korrekt. Og samtidigt, at du er i stand til indgå i en professionel relation med kunden. Du skal derfor mestre det stof, der ligger på den forudgående uddannelse i uddannelsesvejen.

Forbered dig til eksamen
Når du er tilmeldt eksamen, får du adgang til en ”træningsbane” på Krydsfeltet. Her finder du eksempler på eksamensopgaver og gode råd til din forberedelse. Du kan også udveksle erfaringer med andre, der skal til samme eksamen.

Se også filmen om hvordan eksamen foregår og hvordan du bedst forbereder dig her.