0.88 Assertiv kommunikation på jobbet

Kurset er på niveau NQF 5

Mundtlig kommunikation er et vigtigt redskab når du arbejder i forsikringsbranchen. Hver dag møder du kolleger, kunder og andre samarbejdspartnere, som du skal kommunikere med og opnå de bedst mulige resultater med.
Assertiv kommunikation handler om at kunne og turde give udtryk for dine tanker, meninger og følelser, på en klar, direkte og afbalanceret måde, med respekt for dig selv og andre.
Dette kursus giver dine evner til at kommunikere et løft. Ikke alene vil du få en værktøjskasse af de virkelig gode – det bliver også klart for dig, hvor du har dine styrker, og hvor du med fordel kan sætte ind.

1. Målgruppe
Trænger du ikke igennem med dine budskaber? Påtager du dig opgaver med et smil selvom du gerne ville sige nej? Har du svært ved at give udtryk dine meninger og behov? Får du ind i mellem sagt tingene på en aggressiv måde? Eller kommer du nogen gange til at såre andre med din måde at kommunikere på?

Kurset henvender sig til dig, der ønsker at fremstå klar og tydelig i din kommunikation. Og det er relevant både for dig, der er mere tilbageholdende og ikke altid får sagt det du mener – og for dig, der er mere ekspressiv og kan opleves som dominerende.  

2. Uddannelsesmål
Efter kurset kan du:
•    Redegøre for egen adfærd og handlemønstre
•    Give udtryk for dine meninger på en hensigtsmæssig måde
•    Anvende din nonverbale kommunikation aktivt til at understøtte dit verbale budskab
•    Håndtere vanskelige situationer på direkte og afbalanceret måde
•    Sige til og fra på en konstruktiv måde
•    Foretage bevidste kloge valg ift. hvordan du vil reagere
•    Identificere egne assertive ressourcer, og anvende dem i hverdagen

3. Hovedemner
•    Adfærds- og kommunikationsstile
•    Udvikling af en assertiv adfærd
•    Kommunikation – hvordan øger du dine verbale og nonverbale færdigheder?
•    Personlige rettigheder – hvordan øger du ligeværdigheden i mødet med andre
      mennesker?
•    Selvtillid og selvværd – hvordan øger du troen på dig selv?
•    Adfærd og følelser – hvordan øger du kontakten med dig selv?
•    At give kritik – At modtage kritik
•    At sige nej – At bede om noget

4. Form, varighed og underviser
Form: Internat
Varighed: 3 dage
Dag 1: 10.00 - 20.30
Dag 2: 8.30 - 20.30
Dag 3: 8.30 - 15.00
Undervisere: Forsikringsakademiets faste undervisere fra Personlig KompetenceUdvikling.

5. Forløb
Kurset indeholder en blanding af teorioplæg, dialog, opgaver, øvelser og træning. Der vil være fokus på både den enkelte og på gruppeaktivitet. Der lægges vægt på, at alle får mulighed for at sætte sine egne situationer og erfaringer i spil. Underviserne stiller spørgsmål, som udfordrer dig til at reflektere og tage stilling. Afslutningsvis på kurset skal alle udarbejde en individuel målsæt-ning og handleplan for fremtiden.

6. Kursusmateriale
Inden kurset vil du få tilsendt bogen: Assertiv kommunikation i teori og praksis’ af Rikke Høgsted og Anne Sofie Møller Petersen

Kontaktperson på Forsikringsakademiet
uddannelse@foak.dk 

Tilmelding
Du kan tilmelde dig til kurset via din uddannelsesafdeling eller ved at skrive en mail til uddannelse@foak.dk