4.82 Skadekonsulentens kundekontakt

Modulet har et omfang af 2 ECTS point og er på NQF 5

1. Forudsætning for moduldeltagelse
Kurset henvender sig til skadekonsulenter, der har bestået fagmodulerne i en af de to skadekonsulentuddannelser og har minimum to års erfaring som taksator/skadekonsulent.

2. Udbytte af modulet
Efter modulet kan du:
• Forberede dig på forhandling gennem interesseanalyse
• Afdække kundens interesser gennem spørgeteknik
• Fastholde den professionelle styring af samtalen
• Håndtere konfliktfyldte samtaler
• Bevidst arbejde med egne grænser og reaktionsmønstre

3. Materiale
Som led i uddannelsen får du sendt følgende inden undervisningsdagene:
• Image og kundepleje af Jes Christiansen

4. Emner der behandles
• Faserne i en god forhandling
• Interessebegrebet i forhandlingssammenhæng
• Kommunikation, kropssprog og fremtoning
• Spørgeteknik og aktiv lytning
• Konfliktforståelse og -håndtering
• Kunder i krise

5. Modulform
Forud for tilstedeværelsesdagene på Forsikringsakademiet besvares en brevopgave.
Kurset er en blanding af oplæg, dialog og øvelser.
Der lægges vægt på, at alle får mulighed for at sætte egne situationer og erfaringer i spil.

6. Krav til deltagelse
Det er en forudsætning, at du har to års praktisk erfaring som taksator/skadekonsulent.

Kontaktperson på Forsikringsakademiet
uddannelse@foak.dk 

Tilmelding
Tilmelding skal ske via egen uddannelsesafdeling.