Taksonomi
Forsikringsakademiet har en taksonomibeskrivelse, som i efterhånden mange år har været styrende for kompetenceniveauet i branchen. Niveauerne er udtryk for, hvor komplekse situationer medarbejderne er i stand til at håndtere.
Forsikringsakademiet udbyder moduler på niveau 3, 4 og 5. Du kan nedenfor danne dig et indtryk af, hvad det overordnede uddannelsesniveau er på de enkelte niveauer.
Forsikringsakademiets taksonomi
Her følger en beskrivelse af niveauerne:
Niveau 3
Her lyder definitionen:
"Arbejde støttet af faste procedurer. Tilvejebringe standardløsninger på typiske kundebehov ved hjælp af fastlagte procedurer og ud fra identifikation af givne problemstillinger".
Hvilket betyder at:
- Kundetypen er kendt
- Problemstillingerne en sådan kunde(type) skal have løst, er kendte (og skal "blot" udpeges)
- Løsningerne på disse problemstillinger er kendte (skal vælges og forklares)
- Måden at "møde kunden og gennemføre løsningen" er kendt og støttet af systemer.
Niveau 4
Her lyder definitionen:
”Arbejde selvstændigt med typiske kundebehov. Udarbejde selvstændigt komplette løsninger på typiske kundebehov og argumentere for disse i forhold til formulerede problemstillinger”
Her skal deltagerne kunne noget mere end på niveau 3:
- Problemstillinger skal ikke blot identificeres (udpeges) - de skal også formuleres, afgrænses og præciseres
- Løsningerne er ikke enkeltstående - der kan opstilles flere løsninger ud fra skiftende forudsætninger
- Situationen er ikke nødvendigvis kendt - men en faglig arbejdsmetode gør det muligt for deltageren at komme med problemformulering og løsningsforslag
- Og flere løsningsforslag kræver øget argumentation for fordele og ulemper i relation til kunden (og selskabet)
Deltagerne på niveau 4 skal altså (ud)dannes til i højere grad at blive "reflekterende fagpersoner". Altså personer, der i en faglig kontekst opdager værdien af en systematisk arbejdsmetode, der kan anvendes i jobbet.
Niveau 5
Her lyder definitionen:
”Arbejde selvstændigt med specielle kundebehov. Identificere og formulere problemstillinger i situationer, hvor forudsætningerne ikke nødvendigvis er entydige, og udarbejde komplette løsninger, der tager højde for situationens mange aspekter og dermed særegne karakter”.
Her skal deltagerne kunne noget mere end på niveau 4:
- Situationen indeholder flere aspekter der kan influere på problemformulering og –løsning. Disse aspekters indbyrdes forhold øger kompleksiteten og skal kunne rummes af deltageren, der kritisk skal tage højde for situationens særegne kombinatorik i alle problemløsningens faser
- Udvise en høj grad af abstraktionsevne med stærk sammenhængskraft til konkrete problemstillinger
- Bevæge sig fortroligt i og imellem problemløsningens faser
- Udvise selvstændighed og kreativitet i kildesøgning og deres inddragelse i problemformulering og -løsning
Deltagerne på niveau 5 skal altså (ud)dannes til at være "reflekterende praktikere". Altså personer, der i højere grad anvender abstraktionsevne med stærk sammenhængskraft til konkrete problemstillinger i jobbet.