0.95 Konflikthåndtering på jobbet
Kurset er på niveau NQF 5
Hvor mennesker mødes opstår der fra tid til anden konflikter - det er et livsvilkår. Vi undgår ikke konflikter, men vi har mulighed for at vælge om de skal leve i fuldt flor og ødelægge vores arbejdsmiljø, eller om vi vil tage hånd om dem og dermed skabe et godt og behageligt miljø, for os selv og vores kunder.
I din hverdag med kontakt til kunder og samarbejde med kollegaer, vil der fra tid til anden opstå situationer hvor holdninger, interesser, værdier og menneskelige forskelligheder støder sammen og skaber konflikter. Uanset om der er tale om konflikter med kunder, kollegaer eller andre samarbejdspartnere er det vigtigt, at kunne håndtere konflikter på en måde der opretholder en professionel relation.
På dette kursus lærer du at håndtere konflikter målrettet og konstruktivt, og skabe løsninger til gavn for alle parter.
1. Målgruppe
Kurset henvender sig til dig som ønsker at blive bedre til at fastholde en god og professionel kommunikation – også i vanskelige situationer.
Kurset er relevant både for dig, der jævnligt oplever vanskelige og konfliktfyldte samtaler, og som ønsker at blive bedre til at håndtere dem. Og for dig, som ønsker at forstå hvordan konflikter opstår og hvordan de kan stoppes inden de udvikler sig.
2. Uddannelsesmål
Efter kurset kan du:
• Bruge din viden om årsager og konflikttyper til håndtering af konflikter
• Bruge dine erfaringer med konflikter konstruktivt til fremadrettet at forebygge
kommende konflikter
• Vælge en hensigtsmæssig strategi til håndtering af en given konflikt
• Anvende dit kropssprog og din stemmeføring, samt et hensigtsmæssigt ordvalg
til forebyggelse og håndtering af konflikter
• Anvende metoder til at håndtere dine følelser i en konfliktsituation
• Adskille person og sag
3. Hovedemner
• Konfliktforståelse
• Strategier til håndtering af konflikter
• Kommunikationsmodel
• Din indstilling til konflikter
• Din adfærd i konflikter
• Fokus på egne udfordringer
• Følelser i konflikter
• Sæt dig i kundens sted
• Dine ressourcer i konflikter
• Guide til målrettet forebyggelse og effektiv håndtering
• Personlig handleplan
4. Form, varighed og underviser
Form: Eksternat
Varighed: 3 dage:
1. dag: kl. 10.00 - 17.30
2. dag: kl. 08.30 - 17.30
3. dag: kl. 8.30 - 16.00
Undervisere: Forsikringsakademiets faste undervisere fra Personlig KompetenceUdvikling.
5. Forløb
Kurset består overvejende af øvelser og træning. Derudover vil der være kortere teorioplæg, dialog og opgaver. Der vil være fokus både på den enkelte og på gruppeaktivitet. Der lægges vægt på, at alle får mulighed for at træne. Underviserne stiller spørgsmål som udfordrer dig til at reflektere og tage stilling. Kurset afsluttes med at du udarbejder en personlig handleplan, for at forankre det lærte i din hverdag.
6. Kursusmateriale
Inden kurset vil du få tilsendt bogen: ’Lær at løse konflikter’ af Marion Thorning
Kontaktperson på Forsikringsakademiet
uddannelse@foak.dk
Tilmelding
Du kan tilmelde dig til kurset via din uddannelsesafdeling eller ved at skrive en mail til uddannelse@foak.dk