4.76 Professionel kundekontakt i hverdagen – For dig der arbejder med pension og personforsikring
Som medarbejder i forsikringsbranchen er det vigtigt at du kan kommunikere målrettet med mange forskellige typer af mennesker. Evnen til at tilpasse din kommunikation og håndtere dine samtaler på en professionel og effektiv måde, er vigtig for at give kunden en god oplevelse og dig en god arbejdsdag.
Denne uddannelse giver dig en grundlæggende viden om og værktøjer inden for kommunikation og kundekontakt, hvilket skaber fundamentet for en professionel kommunikation med dine kunder, kollegaer og andre samarbejdspartnere.
Modulet har et omfang af 4 ECTS point og er på NQF 5
1. Målgruppe:
Uddannelsen henvender sig til dig der arbejder indenfor pension og personforsikring. Eksempelvis policebehandlere, skadebehandlere, ansatte i antagelse og udbetaling.
2. Uddannelsesmål:
Efter uddannelsen kan du:
• redegøre for kommunikationens betydning i mødet med kunden
• foretage bevidste valg omkring egen holdning, adfærd og sprog, og tilpasse det til
situationen
• afdække kundes forventninger og behov gennem spørgeteknik
• fastholde den professionelle styring af samtalen, herunder præsentere løsninger og
kommunikere et afslag
• anvende forskellige strategier til håndtering af indvendinger og konflikter
• definere de fokuspunkter som du vil arbejde videre med
3. Hovedemner:
• Kommunikation
• Holdning, adfærd, sprog
• Stemmeføring og kropssprog
• Samtalestyring
• Aktiv lytning
• Spørgeteknik
• Konflikthåndtering
4. Form, varighed og undervisere
Udannelsen forløber over ca. 6 uger, og består af: to undervisningsdage, en læringsperiode og to træningsdage. Både undervisningsdagene og træningsdagene gennemføres som internat, hvor dag 1 forløber fra kl. 10.00 - 20.30 og dag 2 fra kl. 08.30 - 17.30.
Undervisere: Forsikringsakademiets faste undervisere fra Personlig KompetenceUdvikling
5. Forløb
På undervisningsdagene får du grundlæggende viden om de emner, der er centrale i forhold til kommunikation og kundekontakt. Vi tager udgangspunkt i din hverdag, og dagene vil være en kombination af teori, dialog, erfaringsudveksling, øvelser og træning.
I læringsperiode skal du individuelt arbejde med nogle af emnerne fra undervisningsdagene, i forhold til din egen hverdag.
På træningsdagene er der fokus på træning af situationer fra din hverdag. Det vil være en blanding af konstruerede cases og dine egne situationer.
6. Kursusmateriale
Inden uddannelsen vil du modtage i bogen Kommunikation og personlig udvikling af Anne Latour og Jørgen Filtenborg, som du skal læse udvalgte kapitler af, ligesom du skal aflevere en forberedelsesopgave.
Forudsætning for deltagelse:
Der er ingen særlige forudsætninger for at deltage. Vi anbefaler dog, at du har en vis erfaring ift. pension og personforsikring, som du kan bringe i spil på uddannelsen.
Kontaktperson på Forsikringsakademiet
uddannelse@foak.dk
Tilmelding
Du kan tilmelde dig til kurset via din uddannelsesafdeling eller ved at skrive en mail til uddannelse@foak.dk