BurgerCloseSearchCart
Profile

Hvad leder du efter?

Search

[ex-10.01] Certificeringseksamen - Kundebetjenere. liv og pension

Her er eksamenen, der giver dig bevis på, at du kan betjene kunder indenfor liv- og pensionsforsikring på et niveau, der matcher nationale og internationale standarder

For at gå op til denne eksamen er det en forudsætning, at du har bestået følgende moduler:

Hvis du har fået tilsvarende kompetencer på anden vis, vil du i nogle tilfælde kunne tage eksamenen uden at have gennemført modulerne. Kontakt Kundeservice, hvis du ønsker en individuel vurdering.

Det vil desuden være en fordel, hvis du har gennemført modulet Professionel kundekontakt i hverdagen (4.78).

Eksamenen giver muligheder
Med en bestået eksamen får du certifikatet Certificeret kundebetjener, liv og pension. Certifikatet er bevis for, at du kan betjene kunder inden for liv- og pensionsforsikring på et niveau, der matcher nationale og internationale standarder.

Denne eksamen opfylder også certificeringskravene i IDD bekendtgørelsen, arbejdsområde 4 og 5.

Sådan foregår eksamenen
Eksamenen er mundtlig og afspejler salgs- og rådgivningssituationer, som du møder i din hverdag på jobbet. Dvs. telefonmøder med vidende og udfordrende kunder/medarbejdere.

Censor agerer forskellige kunder, mens bisidder, fx din underviser, observerer og er med til at sikre en fair bedømmelse ud fra eksamenskravene.

Du sidder i dit eget selskab under eksamenen, mens censor og bisidder er på Forsikringsakademiet.

Pensum
Under eksamenen skal du vise, at du kan:

  • Mestre det faglige stof på forudgående uddannelse
  • Betjene kunden/medarbejderen etisk, juridisk og forsikringsfagligt korrekt
  • Sælge din løsning med rette rådgivning
  • Kommunikere og indgå professionelt i en kunderelation
  • Besvare spørgsmål om relaterede emner uden forberedelse

Forberedelse
Når du er tilmeldt eksamen, får du samtidig adgang til vores læringsplatform, Krydsfeltet. Her finder du eksempler på træningsopgaver og eksamensopgaver, gode råd til din forberedelse og du kan udveksle erfaringer med andre, der skal til samme eksamen.

Tilmelding
Se hvornår der er ledige pladser, og tilmeld dig gennem din egen uddannelsesafdeling.

Se ledige pladser

Ledige pladser
Holdnr.:19.25-0
Startdato:18-06-2019
Slutdato:18-06-2019
Pris aktionær:6.500 DKK
Pris øvrige:7.800 DKK
 
10.01-19.25-0 Cert. kundeb.-liv:18.06.19 08:00 - 18.06.19 16:00
Tip din leder
Få ledige pladser
Holdnr.:19.48-0
Startdato:25-11-2019
Slutdato:25-11-2019
Pris aktionær:6.500 DKK
Pris øvrige:7.800 DKK
 
10.01-19.48-0 Cert. kundeb.-liv:25.11.19 08:00 - 25.11.19 16:00
Tip din leder
10.01
KUNDESERVICE

KUNDESERVICE

Telefon: +45 4516 5000

Relevant for dig?

Eksamenen er relevant for alle, der betjener kunder og medarbejdere med privattegnede ordninger eller firmaordninger indenfor liv og pension.

Forløbet

Eksamenen varer i alt 90 minutter og er inddelt i tre faser:

Fase 1:
Du skal forberede dig på to til tre henvendelser på baggrund af en række oplysninger du får udleveret og korte notitser om, hvorfor kunderne henvender sig (45 min.).

Fase 2:
Gennemføre to - tre samtaler med forskellige kundetyper, der henvender sig med en række problemer, som du forventes at løse. De vil stille spørgsmål, der udfordrer din faglige viden og evne til at fastholde en professionel kommunikation (45 min.).

Fase 3:
Censor og bisidder bedømmer din præstation og giver karakter ud fra 12-talsskalaen (20 min.).

Pris

Aktionærfordel: 6.500,00 kr. 

Øvrige: 7.800,00 kr.

Gå til indkøbskurven...