BurgerCloseSearchCart
Profile

Hvad leder du efter?

Search

[ex-10.02] Certificeringseksamen - Skadebehandlere, indbo

Her er eksamenen, der giver dig bevis på, at du kan behandle skader anmeldt på indboforsikringen på et niveau, der matcher nationale og internationale standarder

For at gå op til denne eksamen er det en forudsætning, at du har bestået modulet Indboforsikring - Skadebehandling (4.53).

Hvis du har fået tilsvarende kompetencer på anden vis, vil du i nogle tilfælde kunne tage eksamenen uden at have gennemført modulet. Kontakt Kundeservice, hvis du ønsker en individuel vurdering.

Eksamenen giver muligheder
Med en bestået eksamen får du certifikatet Certificeret skadebehandler, Indbo. Certifikatet er bevis for, at du kan behandle skader anmeldt på indboforsikringen på et niveau, der matcher nationale og internationale standarder.

Sådan foregår eksamenen
Eksamenen er mundtlig og afspejler kundesituationer, du møder i din hverdag på jobbet. Dvs. telefonmøder med vidende og udfordrende kunder.

Censor agerer forskellige kunder, mens bisidder, fx din underviser, observerer og er med til at sikre en fair bedømmelse ud fra eksamenskravene.

Du sidder i dit eget selskab under eksamenen, mens censor og bisidder er på Forsikringsakademiet.

Pensum
Under eksamenen skal du vise, at du kan:

  • Mestre det faglige stof på forudgående uddannelse
  • Behandle skadeanmeldelser etisk, juridisk og forsikringsfagligt korrekt
  • Kommunikere og indgå professionelt i en kunderelation

Hjælp til forberedelsen
Når du er tilmeldt eksamenen, får du samtidig adgang til vores læringsplatform, Krydsfeltet. Her finder du eksempler på eksamensopgaver, gode råd til din forberedelse og du kan udveksle erfaringer med andre, der skal til samme eksamen.

Tilmelding
Se hvornår der er ledige pladser, og tilmeld dig gennem din egen uddannelsesafdeling.

Forsikringsakademiet
10.02
KUNDESERVICE

KUNDESERVICE

Telefon: +45 4516 5000

Relevant for dig?

Eksamenen er relevant for alle, der behandler skader anmeldt på indboforsikringen.

Forløbet

Eksamenen varer godt to timer og er inddelt i fem faser:

Fase 1:
Forberede kundesamtale på baggrund af en række dokumenter, fx skadeanmeldelse og policeoplysninger (30 min.).

Fase 2: 
Gennemføre første del af kundesamtale, hvor kunden uddyber anmeldelsen, og du besvarer eventuelle spørgsmål fra kunden (15 min.).

Fase 3:
Behandle skadeanmeldelsen og forberede dig til en samtale med kunden om din afgørelse. Har du brug for yderligere fakta, kan du ringe til en person på Forsikringsakademiet (95 min.).

Fase 4:
Kundesamtale, hvor du formidler din løsning (25 min.).

Fase 5:
Censor og bisidder bedømmer din præstation og giver karakter ud fra 12-talsskalaen (20 min.).

Pris

Aktionærfordel: 6.500,00 kr.

Øvrige: 7.800,00 kr.

Gå til indkøbskurven...