BurgerCloseSearchCart
Profile

Hvad leder du efter?

Search

[ex-10.09] Certificeringseksamen - Privatkundebetjenere, skadeforsikring til privatkunden

Her er eksamenen, der giver dig bevis på, at du kan behandle privatkundehenvendelser på et niveau, der matcher nationale og internationale standarder

For at gå op til denne eksamen, er det en forudsætning, at du har bestået modulet Privatkundens særlige problemstillinger (4.54).

Hvis du har fået tilsvarende kompetencer på anden vis, vil du i nogle tilfælde kunne tage eksamenen uden at have gennemført modulet. Kontakt Kundeservice, hvis du ønsker en individuel vurdering.

Eksamenen giver muligheder
Med en bestået eksamen får du certifikatet Certificeret privatkundebetjener – Skadeforsikring til privatkunden. Certifikatet er bevis for, at du kan behandle privatkundehenvendelser på et niveau, der matcher nationale og internationale standarder.

Sådan foregår eksamenen
Eksamenen er mundtlig og afspejler rådgivningssituationer, du møder i din hverdag på jobbet. Dvs. telefonmøder med vidende og udfordrende kunder.

Censor agerer forskellige kunder, mens bisidder, fx din underviser, observerer og er med til at sikre en fair bedømmelse ud fra eksamenskravene.

Du sidder i dit eget selskab under eksamenen, mens censor og bisidder er på Forsikringsakademiet.

Pensum
Under eksamenen skal du vise, at du kan:

  • Mestre det faglige stof på forudgående uddannelse
  • Betjene en privatkunde etisk, juridisk og forsikringsfagligt korrekt
  • Kommunikere og indgå professionelt i en kunderelation

Hjælp til forberedelsen
Når du er tilmeldt eksamenen, får du samtidig adgang til vores læringsplatform, Krydsfeltet. Her finder du eksempler på eksamensopgaver, gode råd til din forberedelse og du kan udveksle erfaringer med andre, der skal til samme eksamen.

Tilmelding
Se hvornår der er ledige pladser, og tilmeld dig gennem din egen uddannelsesafdeling.

Forsikringsakademiet

Se ledige pladser

Få ledige pladser
Holdnr.:19.48-0
Startdato:27-11-2019
Slutdato:27-11-2019
Pris aktionær:6.500 DKK
Pris øvrige:7.800 DKK
 
10.09-19.48-0 Cert. kundebet.-skad:27.11.19 08:00 - 27.11.19 16:00
Tip din leder
Få ledige pladser
Holdnr.:20.10-0
Startdato:02-03-2020
Slutdato:02-03-2020
Pris aktionær:6.500 DKK
Pris øvrige:7.800 DKK
 
10.09-20.10-0 Cert. kundebet.-skad:02.03.20 08:00 - 02.03.20 16:00
Tip din leder
10.09
KUNDESERVICE

KUNDESERVICE

Telefon: +45 4516 5000

Relevant for dig?

Eksamenen er relevant for alle kundebetjenere, der beskæftiger sig med privatkunder og deres skadeforsikringer.

Forløbet

Eksamenen varer i alt 1 time og 40 minutter og er inddelt i tre faser:

Fase 1:
Forberede to til tre kundesamtaler på baggrund af sagsakter og korte notitser om, hvorfor kunderne henvender sig (60 min.).

Fase 2: 
Gennemføre to - tre samtaler med forskellige kunder, der henvender sig med en række problemer, som du forventes at løse. Kunderne stiller spørgsmål, der udfordrer din faglige viden og evne til at fastholde en professionel kommunikation (40 min.).

Fase 3:
Censor og bisidder bedømmer din præstation og giver karakter ud fra 12-talsskalaen (20 min.).

Pris

Aktionærfordel: 6.500,00 kr. 

Øvrige: 7.800,00 kr.

Gå til indkøbskurven...
Free download porn in high qualityCasting X - CastingX