[3.34] Skadeforsikring - erhvervskunden, salg og policebehandling

Dette modul har fokus på produkter og lovgivning, så medarbejderen bliver i stand til at tilrettelægge og gennemføre salg og administration af standardskadeforsikringer til virksomheder. Modulet afsluttes med mundtlig eksamen.

Som ny medarbejder inden for salg, rådgivning og administration skal du opbygge kompetencer til at skabe en professionel kundekontakt med udgangspunkt i kundens behov.

På uddannelsesn arbejder vi med relevante produkter og lovgivning, så du bliver i stand til at tilrettelægge og gennemføre salg og administration af standardskadeforsikringer til virksomheder.

Vi har derudover fokus på de forskellige forhold, som kan påvirke kundeloyalitet og lønsomhed.

Eksamen
Dette modul afsluttes med en mundtlig eksamen. Eksamen opfylder kompetencekravene i IDD-bekendtgørelsen, arbejdsområde 2.

Emner vi arbejder med
• Forsikringsprodukter og tilvalgsdækninger, der omfatter ejendom, auto, løsøre, driftstab, erhvervs- og produktansvar, maskinkasko, IT-kasko og arbejdsskade
• Relevant jura inden for Forsikringsaftaleloven, Aftaleloven og erstatningsret
• Afdækning af kundens behov og forudsætninger
• Forretningsmuligheder og lønsomhed i kundeforholdet
• Forsikringsløsningen, og hvordan du præsenterer den for kunden
• Etik i salget
• Samtalestruktur

Dine kompetencer efter modulet
✓ Afdække behov for kunder med en ukompliceret risikoprofil'
✓ Præsentere en forsikringsløsning og argumentere for valg af løsning
✓ Vurdere kundens lønsomhed
✓ Forstå betydningen af forsikring som en del af virksomhedens risk management
✓ Anvende grundlæggende love og regler til standardløsninger på typiske problemstillinger for små erhvervsvirksomheder
✓ Identificere kundens forsikringsbehov og udarbejde en faglig korrekt forsikringsløsning
✓ Indhente relevant information om kunden og vurdere en ukompliceret erhvervsvirksomheds potentielle lønsomhed og forretningsmuligheder
✓ Give kunden et retvisende billede af de tilbudte standardprodukters dækningsomfang – og derfor også være i stand til at vurdere, om konkrete typiske skadeseksempler er dækningsberettiget
✓ Gennemføre kundesamtalen struktureret med afsæt i kundens konkrete situation
✓ Håndtere typiske situationer om tegning, ændring og ophør af små erhvervsvirksomheders forsikringer
✓ Håndtere typiske restancesituationer
✓ Udpege mulige indikatorer på svindel i typiske skadesituationer og angive enkeltstående løsninger

Litteratur og materialer
De bøger og kompendier, du skal bruge på modulet, bliver sendt direkte til dit selskab, når din forberedelse starter. Du modtager:

Lovkompendium • Erhvervsforsikring - Virksomhedens forsikringsbehov • Salg af skadesforsikringer til erhvervskunden

Roller og forventninger
Forsikringsakademiet har en forventning om, at du tager din uddannelse seriøst, dvs. bruger den fornødne tid og tager ansvar for din læring.

Du skal forvente at bruge 15 – 20 timers forberedelse, inden du deltager på Kickoff-webinaret. Herefter skal du forvente at bruge 4 – 8 timer om ugen under hele uddannelsen.

Hjemme i selskabet bliver læringen understøttet af en coach, der sikrer, at det, du lærer, løbende omsættes til praksis.

På Forsikringsakademiet vil du blive undervist af specialister fra forsikringsbranchen. De vil dels optræde som faglige eksperter, når I mødes, dels følge dig og dit team i hele perioden.