[0.17] Tillidsbaseret rådgivning

Tillid er en essentielt faktor i professionel rådgivning. Lær, hvordan du opbygger tillid i dit samarbejde med kunder og kolleger

Evnen til at skabe relationer, forstå og tale med kunden er en af fremtidens vigtigste kompetencer.

På kurset lærer du, hvordan du går fra rollen som fagekspert til at blive kundens betroede rådgiver og sparringpartner. Og hvordan dit mindset kan påvirke relationen og tilliden.

Vi arbejder med velafprøvede teorier og analyser til at forstå både kunden og din egen tilgang i kunderelationen.

Efter kurset har du
✓indsigt i typisk kundeadfærd inden for pensions- og forsikringsbranchen
✓indsigt i, hvad det indebærer at være en betroet rådgiver
✓viden om, hvordan tillid ser ud sat på formel
✓lært at anvende effektiv lytte- og spørgeteknik både på telefon, virtuelt og ved fysiske møder

Underviserne på SUCCEED er specialister i personlig og organisatorisk udvikling - med solid viden fra forsikrings- og pensionsbranchen.

Indhold og emner
Hvorfor tale om tillid? • 4 niveauer af professionel rådgivning • Den betroede rådgiver • 4 nøglebegreber, der kan danne tillid på formel • Udviklingen af tillid • Effektiv spørge og lytteteknik • Håndtering af forskellige kundetyper • Mindset • Øvelser og sparring på egen case