BurgerCloseSearchCart
Profile

Hvad leder du efter?

Search

[0.17] Tillidsbaseret rådgivning

Lær, hvordan du opbygger tillid i dit samarbejde med kunder og kolleger

Evnen til at skabe relationer og forstå kunden er en af fremtidens vigtigste kompetencer – hvis du ikke vil udkonkurreres af en robot.

På kurser lærer du, hvordan du bliver kundens betroede rådgiver og sparringpartner. Og hvordan din egen 'serviceuniform' kan påvirke relationen og tilliden.

Vi arbejder med velafprøvede teorier og analyser til at forstå både kunden og din egen tilgang i kunderelationen.

Efter kurset har du
indsigt i typisk kundeadfærd inden for pensions- og forsikringsbranchen
indsigt i, hvad det indebærer at være en betroet rådgiver
viden om, hvordan tillid ser ud sat på formel
forståelse af, hvordan din holdning og adfærd påvirker relationen
lært at anvende effektiv lytte- og spørgeteknik til at udvikle relationen

Underviserne på SUCCEED er specialister i personlig og organisatorisk udvikling - med solid viden fra forsikrings- og pensionsbranchen.

Indhold og emner
Hvorfor tale om tillid?4 niveauer af professionel rådgivning • Den betroede rådgiver • 4 nøglebegreber, der kan danne tillid på formel • Udviklingen af tillid • Effektiv spørge og lytteteknik • Håndtering af forskellige kundetyper • Øvelser og sparring på egen case

Kursusform

Kursusform

Kurset starter med et par timers individuel forberedelse, før du møder ind på Forsikringsakademiet til en intens dag med undervisning og dialog.

Herefter starter en læringsperiode på 8 uger, hvor du træner og reflekterer over, hvordan teorien virker for dig i praksis.

I denne periode får du en læringsmakker, som du skal holde 2 virtuelle eller face to face-møder med. Formålet er at inspirere, udfordre og støtte hinandens udvikling.

Som afslutning på læringsperioden skal du via vores online læringsplatform, Krydsfeltet, indsende en kort beskrivelse af, hvad du har afprøvet samt dine erfaringer og læring. Dette dokument danner grundlag for din certificering.

Bemærk, at det kræver 4 kurser, før du kan tilmelde dig en certificeringseksamen.

Tilmelding

Du tilmelder dig kurserne og eksamen gennem uddannelsesafdelingen i din virksomhed - her har de direkte adgang til tilmelding i Krydsfeltet.

Husk, at du altid kan kontakte os i Kundeservice for hjælp og sparring.

Underviser på uddannelsen

Dorthe Schollert

Arrow-right Læs mere

Se ledige pladser

Ledige pladser
Holdnr.:20.45-0
Startdato:03-11-2020
Slutdato:28-12-2020
Pris aktionær:5.500 DKK
Pris øvrige:6.500 DKK
 
0.17-20.45-0 Tillidsbaseret rådg.:03.11.20 09:00 - 28.12.20 17:00
- Startdag - 0.17:03.11.20 09:00 - 03.11.20 17:00
- Læring - 0.17:04.11.20 09:00 - 28.12.20 17:00
Tip din leder

Relevant for dig?

Kurset henvender sig til dig, der har interesse i området, uden nødvendigvis at have forudgående kompetencer.

Kurset indgår i SUCCEED-sporet Rådgivning

Det kan også indgå som det valgfri kursus på alle sporene - eller tages helt enkeltstående.

Forløbet

Kursusdagen starter kl. 9.00 og slutter kl. 17.00
Undervisning med hele holdet og underviser på Forsikringsakademiet.

Efter kurset udfylder du et skema på Krydsfeltet med en kort beskrivelse af, hvad du har afprøvet fra kurset, dine erfaringer og din læring. Først da er kurset fuldført.

Når du har gennemført i alt 4 kurser inden for et spor, har du altså en mappe med dokumentation af din læring, som du skal bruge til eksamen.

Pris

Alle SUCCEED-kurser 5.000 kr.

Certificering gennemføres halvårligt og koster 1.500 kr.

Læs mere om eksamen her

Du kan naturligvis også vælge et kursus uden at gå til eksamen. Bare fordi det passer præcis dig – her og nu.

Gå til indkøbskurven...