’Kunder i krise’ handler om situationer, hvor mennesker står midt i sygdom, dødsfald, ulykker eller andre alvorlige livshændelser. I sådanne situationer kan følelser som sorg, frustration, usikkerhed eller vrede fylde meget. Det stiller nogle særlige krav til den måde, du vælger at kommunikere og rådgive på.

Forestil dig for eksempel en kunde, der står midt i en livskrise. Det kan være svært for kunden at overskue information og træffe beslutninger, selv når informationen er korrekt. Her er det vigtigt at kunne møde kunden med forståelse, samtidig med at du bevarer din faglighed og hjælper kunden videre.

Hvorfor er kurset ’Kunder i krise’ relevant for mig?

På kurset får du en grundlæggende forståelse for, hvordan mennesker kan reagere i krisesituationer, og hvordan du bedst støtter dem gennem samtalen. Du lærer at kommunikere tydeligt og empatisk, håndtere svære samtaler og nedtrappe konflikter, når følelserne fylder. Samtidig får du redskaber til at passe på dig selv og bevare overblikket, så du kan yde professionel rådgivning – også i de mest krævende situationer.

Kurset henvender sig til dig, der arbejder med kunder i svære livssituationer – fx. som rådgiver, skadebehandler, kundeservicemedarbejder, taksator, skadekonsulent, eller i anden kundevendt rolle i pensions- eller forsikringsbranchen. Dette kursus passer ind i Succeedsporene: 'Rådgivning', 'Kommunikation' og 'Selvledelse'. Se mere her.