Et selskab har valgt, at samtlige medarbejdere skal igennem træning i assertiv kommunikation.
De ønsker, at deres kunder skal opleve et ensartet højt niveau, når det gælder god service, og formidling af beslutninger og begrundelser.
Medarbejderne lærer derfor at anvende assertiv kommunikation i deres formidling.
Som en del af træningen lærer medarbejderne også at håndtere følelsesmæssige reaktioner fra kunderne professionelt.
Uddannelsesforløbet er delt op i 3 faser.
Imellem hver fase arbejdes med det lærte sammen med en træningsmakker.
Fra lederne i virksomheden har vi fået denne feedback:
”Efter første fase spurgte vi medarbejderne om deres oplevelse og fik bl.a. disse svar:
Fint og brugbart
Forståeligt – lige til at gå til
Kun ros, det hele spiller”.
